手机维修也能O2O，价格便宜近半

　　修手机 也可以像Uber一样派单?发送需求，最快半小时，工程师就上门了。

　　更让人欣喜的是，工程师上门不是来“取件”的，而是当场修手机 ，常见的问题往往只需要15-30分钟就可以解决。

　　其实，58到家、360同城帮、腾讯的superfix、草包网等都有提供此类服务。在O2O炮灰遍地的年代，手机 维修O2O能杀出一条血路吗?

　　现象

　　手机 维修O2O，像Uber一样派单

　　12月14日，长沙五一大道中天国际通讯广场的苹果 售后服务点，市民魏女士坐在服务台前犯难了。

　　魏女士的iPhone6 plus屏幕摔坏了，售后人员说，“手机 过了一年的保修期，更换屏幕需要自费，价格为948元。也可以花2800元，以旧换新，更换一部新手机 。而这一过程，大约要7至15个工作日。”

　　“维修费都能买一部新手机 了。”最终，魏女士没有更换屏幕。

　　手机 维修价格高，耗时长，这成为很多消费者不得不接受的现实。

　　网络时代的快速发展，催生了很多方便快捷的新生服务，也加快了消费市场向O2O时代转变的脚步，手机 维修O2O这样的服务应运而生。

　　通过微信客户端或者手机 APP预约，描述手机 故障并当场报价，发送维修需求，最快半小时，工程师就上门了。

　　更让人欣喜的是，工程师上门不是来“取件”的，而是当场修手机 ，换个电池、换个屏幕，往往只需要15-30分钟就可以解决。

　　记者了解到，目前除了本土手机 维修O2O平台提供手机 维修O2O服务，草包网等全国连锁手机 维修O2O平台以及腾讯和360等互联网巨头，都在关注这一市场。

　　体验

　　30分钟上门，价格比线下便宜近半

　　手机 维修O2O这一服务体验究竟如何，魏女士告诉记者，微信搜索“草包网”并关注服务号，就可以预约上门维修或线上下单维修了。

　　“点击预约维修，然后选择手机 品牌和型号，选择出现了什么问题，就会出现一个报价。”魏女士表示，“比如我的手机 问题是iPhone6 plus金色，出现问题为‘外屏碎(图像正常)’，平台给出的维修方案是‘外屏折旧换屏并半年质保’，报价为540元，比售后给出的价格便宜近一半。”

　　记者在草包网微信公众服务平台上发现，目前支持维修的手机 品牌有苹果 ，平板电脑 只支持苹果 。可以处理的问题包括屏幕、按键、声音、摄像头、边框、信号、感应功能、电池电源 以及开关机等9个大类的59种故障。

　　完成预约1分钟后，魏女士就接到了平台客服的订单确认电话 。

　　维修工程师上门再次确认手机 故障和维修方案后，迅速取出自身携带的专业工具开始维修。

　　大概20多分钟之后，手机 换屏完成。

　　据魏女士介绍，平台支持支付宝和微信支付，付款也比较方便。

　　维修师

　　95%的手机 问题可现场修复

　　一直以来，手机 维修都是这样一个流程：找到维修点，工程师确定大致问题后开单，店内或送厂维修，过几天再上门取货。

　　而在维修过程中，还可能会蹦出一些其他的手机 故障。

　　虽然手机 维修项目很多，但其实95%的问题都可在现场修复。而在生活节奏快速运行的当下，大家的时间都是很宝贵的。

　　当然，这些都是得益于现在的手机 越来越模块化，而且苹果 、三星 等几大品牌就占据了大部分市场份额。

　　市场

　　腾讯、360

　　都看上手机 服务

　　今年以来，不少O2O上门服务项目都饱受“伪需求”之争议，不久前连片倒下的“上门洗车”就是其中之一。

　　“伪需求”一词，可以长远发展的O2O项目，首先得是“刚性需求”，这是必备条件;其次要直击用户痛点;另外，市场体量也很重要。

　　美国市场研究公司IDC 发布报告称，2015年中国的智能手机 出货量将达到5.5亿部，而国内手机 返修率平均在10%到15%，初步估算至少有5000多万部手机 需要维修。

　　华创资本王道平曾表示：“中国家庭平均每户拥有35台电器，售后服务市场总额达到3000亿人民币，其中手机 服务约为100亿。”

　　“每部手机 ，在1-2年后，或多或少会有维修服务需求。”这就是刚需痛点。

　　“这一需求的确存在，尤其在一些大城市，智能机覆盖率高。”互联网资深观察者李东楼看好这一项目，并亲身体验过，但他也坦言“一些小件数码产品的确可以上门维修，但大件的(例如电脑 等)就很难实践，一方面损坏的几率低，另一方面，零件比较复杂，很难一下子配全，没手机 等那么方便迅捷。”

　　目前而言，上门手机 维修仍处于向上发展的态势，就拿腾讯superfix来说，其最近消息频出，均是关于维修品类项目的增设，如今，除了iPhone、三星 、小米 、华为外，努比亚等也在其维修之列。

　　但记者发现，虽然同样打的是“上门服务”，各个项目仍有所差别。例如，腾讯superfix和草包网采用的O2O模式，是以线上寄修为主;而360同城帮是从电脑 和办公设备上门维修起步，介入到手机 上门维修的。

　　不过，可以预计的是，大佬们的涉足不仅会让这一服务更快地被人所熟知，也会让整个行业的“剧情”紧张起来。

　　影响

　　传统维修小店遭受冲击

　　如此一来，传统维修小店岂不是压力很大?

　　传统维修小店需要店面租金，老板和工程师之间还需要利润分成，“他们看似收费高，但真正到手的利润也不一定可观”。

　　还有一个不可忽视的问题是，由于手机 维修行业长期以来存在霸王维修、暗箱操作等种种不透明行为，传统的线下手机 维修遭遇信任危机，客户群体不断流失，经营压力也不小。

　　而对于客户最为关心的维修质量问题，平台一般会提供半年的维修售后服务，一旦期间出现质量方面的问题，平台将再次上门服务。“如果返修率太高，相当于间接增加了运营成本，这就从源头上要求我们把控好质量关。”

　　前景

　　手机 维修O2O普及还需时日

　　国内智能手机 维修服务这块蛋糕想吃的人很多，但是门槛也不低。

　　业内人士表示，除了家电管家等做自有的维修平台外，还有一些线上维修平台与线下维修网点达成合作，让消费者与网点对接。这样的合作模式虽然可以帮助维修平台快速拓宽市场。另外，诸如58同城、赶集网这样的生活信息分类网站已经涵盖手机 维修和回收服务，这种情况下如何有效推广维修平台的知名度，以及如何沉淀用户还是需要重点考虑的问题。

　　不可忽略的是，做手机 维修平台还需要较大人力投入。以上门维修为例，维修人员一天的接单量往往低于实体店面中的接单量，推广成本也较高。

　　手机 维修O2O正在成为创业热点，其市场的潜力昭示了这个行业还存在巨大想象空间，但真正实现手机 维修O2O普及还需要时间验证。