vivo手机售后保修服务政策

　　vivo移动电话三包细则

　　以下若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。

　　由于产品本身出现性能故障(见国家规定的《移动电话机商品性能故障表》)， 您可以凭有效发货票和有效三包凭证按照三包规定将享受下列三包服务：

　　7日以内

　　自售出之日起7日内，移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。

　　1个月内

　　自售出之日起第8日至第30日内，移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。

　　一年内

　　移动电话机主机三包有效期为一年，您的移动电话主机出现性能故障， 可享受保修服务。

　　服务说明：

　　(1) 在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利;如果丢失有效发货票和三包凭证，且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的，您的移动电话主机可享受自出厂日期后第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。

　　(2) 在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、数据接口卡、外接有线耳机等移动电话机附件出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，可享受免费更换同品牌同型号同规格的附件的服务。充电器、移动终端卡、数据接口卡的包换期为一年;电池包换期为半年;外接有线耳机包换期为三个月。

　　(3) 本公司对产品的其他配置(例如：快速入门指南、保修卡等)不承担三包责任。

　　保修说明

　　您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行收费修理：

　　(1) 超过三包有效期的

　　(2) 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外

　　(3) 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的

　　(4) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的

　　(5) 非本公司授权的服务点拆动造成损坏的

　　(6) 因不可抗力造成损坏的

　　(7) 产品自然磨损(例如：外壳、按键、显示屏、天线、附件等)

　　(8) 非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵

　　进水机或严重人为损坏机器维修，用户均需与服务点先签定有关维修协议。

　　您可以到本公司全国联保网络的任一联保点进行更换、维修。

　　非保修机维修后对手机原故障保修30日。

　　所有在保修期内被维修替换下来的零件、部件和附件等归本公司所有。

　　修送及取机注意事项

　　您在填写《维修工作单》时，请根据要求填写，且字迹清楚、信息有效(姓名、地址、联系电话、故障现象等)。

　　请您在送修机器前，先将储存在手机内的重要信息(如：电话号码)记录下来，以免丢失或泄露。

　　顾客取机凭"维修交接单"的用户联取机，同时索取"维修工作单"，如果因顾客不慎遗失"用户联"，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续，7日内方可取机。

　　支票付款请在款到后取机。

　　温馨提示

　　备份重要信息

　　您的手机在需要服务时(升级或维修等)，请把手机内存储的电话号码及其它重要信息备份后清除，以免丢失或泄密。

　　维修时带齐证件

　　送修时请携带有效三包凭证和发票正本(三包凭证和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改，否则视为无效)。电话背上的IMEI串号贴纸不得撕毁，否则保修承诺将失效。

　　其他手机问题

　　对于受潮、进液、严重损坏或非法改装的手机在处理后可能会出现一些其它问题，如维修前能打电话，但维修后不能打电话或出现不开机，这是故障本身造成的不可恢复性，本公司恕不负责恢复手机原样。

　　人为故障收取材料费

　　对于人为损坏的故障机(如：进水、受潮、摔坏、使用不当等)，私自拆开或在其它非本公司指定维修点维修并造成损坏的手机，以及超过保修期限的手机，本公司可提供维修服务，但需收取材料费。

　　更换故障部分

　　若符合更换条件的,只更换故障部分.如手机故障，只更换手机;电池故障只更换电池。其它如：天线、装饰铭牌、充电器、包装料等不予更换。

　　妥善保管保修卡

　　为了更好地为您服务，请妥善保管您的保修卡及维修单据。

　　客户服务部联系方式

　　保修卡的地址/电话以发行日为准，如有任何变动，恕不另行通知。

　　您可以拨打 4006789688 服务热线或登录网站 www.vivo.com.cn 进行咨询。