苹果手机售后服务不符合预期 国情决定？

   去年11月，苹果暗暗修改了保修政策。由于iPhone 6和6S各种质量问题频发，苹果提供的售后方案让网友大呼没有诚意。苹果还取消了“整机交换”和以换代修等政策。一名苹果员工表示：“在北美苹果商店的服务非常好，但中国不可能这样做。”他认为，这是由于中国国情决定的，“如果这样，很多人会钻空子。”

   而现在的苹果保修政策更改后，只会对有故障的电池、显示屏、主板等零部件进行免费更换，所以“以换代修”或者“整机交换”的售后已经没有了。而进行售后的 iPhone 保修期也不会再重置一年，将会持续基于保修期剩余时长。这对消费者来说，利益受到了很大程度的侵蚀。

   据了解，苹果人工服务费根据维修情况分类，一般的更换配件的服务费为150元，屏幕问题为200元，交换维修及故障检测为100元，而对于CPU的检测及其软件造成的故障，服务费均高达300元。

   根据调查显示，十大手机品牌中，消费者认为售后收费最不符合预期的是华为，而苹果被指收费最高。实际上对于手机屏幕，其实大的方向、总的材料结构都差不多，原材料没有太大差别，只是对材料的材质会有要求。而苹果的质保体系会比很多国内厂商要严格，成本要高一些，所以苹果售后维修收费也较高。

   苹果手机售后服务多年来一直为消费者所诟病，尤其是在中国市场。要改变这一印象，恐怕苹果公司还需要做出真正的改变。