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　　针对目前智能手机和平板的售后服务市场滞后的状况，一种颠覆传统智能手机售后服务、即便身处咖啡馆也能及时上门维修的“草包网”悄然问世，并逐渐占领智能手机售后服务的主流市场。

　　现如今，玻璃屏的智能手机逐渐普及，智能手机的碎屏现象也变得普遍。然而官方维修存在“需排队预约”、“维修周期长”、“服务态度差”等一系列弊端，影响用户使用，继而影响用户生活质量。“草包网”针对这一系列官方维修的弊端，提供上门的维修服务，并且维修全程录像，维修配件终生保修，从而将原本繁复的售后维修简化到“报修”、“上门维修”、“付款”三步。

　　用户可以在草包网的公众号或者网站下单，并且资费透明。用户可以知晓维修费用后再决定是否维修，下单时用户需要填写清楚维修的手机或平板的具体型号和故障的具体类型。选定后，用户会立即获得该故障的维修价格，如果用户接受该价格，可以填写自己希望的维修地点。然后客服人员一般会在10分钟内和用户联系，确定故障问题，并根据地点预约维修时间。

　　记者随机采访了使用“草包网”维修过智能手机的王女士。“用微信公众号下单后，维修人员在指定时间上门，通过一个摄像头记录维修的全过程，以供审核维修人员的维修质量。整个维修过程只有20分钟左右，只需要把手机交给维修人员就可以去忙自己的事情，然后就可以拿到修好的手机。整个体验过程非常好。”

　　记者于昨日采访到“草包网”的经理，他表示“目前，手机的模块化非常成熟，几乎所有维修都是更换相应部件，而草包网的零件是统一采购的，这样可以防止维修人员采购低价低质零件。并且，维修人员的工资是依据维修次数决定的，并无配件提成。目前草包网提供的单次工资是官方维修人员单次维修的数倍，因此对在官方维修点工作的维修人员也十分有吸引力”。

　　本报特约评论员孙先生对此模式持赞成观点。“我个人很看好草包网的模式。这模式让我想到了最近获得1050万美元融资的Washio，其上门拿走脏衣物，再按时送回的服务模式和草包网十分类似。草包网承诺过的零件终身保修，虽然听上去很恐怖，但实际上，考虑到目前智能手机换代率，只要不是零件本身的质量问题，很少出现维修后还能使用到相同零件再出问题的情况，因此这更多的是对维修品质本身的保证。除此之外，草包网的定期回访也确保整个维修的达标，从而提高顾客满意度，是负责的行为”。

　　截至目前，草包网的维修人员主要集中在深圳，提供三星、苹果、小米、等五个品牌的智能手机维修和苹果的平板电脑的维修，并且，草包网和一些品牌也是数据共享的合作关系。这给用户吃了一颗“定心丸”。