黑猫投诉：华为mate10手机 低电量时系统自动升级导致手机数据全部丢失

消费者“深夜的浓咖啡”在4月23日向黑猫投诉平台反映：“本人于2017年12月19日购买华为mate10一台，至2020年3月底，使用时间两年三个月，手机在完全正常使用的情况下，因开车无法充电手机没电自动关机，再开机屏幕显示内部存储错误，如想恢复需格式化。跑了北京通州区万达的售后中心3次，华为客服电话打了十多次，最终结论是系统自动升级一半手机没电自动关机，导致出现系统错误。如果要接受检修，需签字接受：出现任何信息丢失华为概不负责。 我想知道，为什么华为手机会在电量低的时候还进行自动系统升级？ 出于对华为品牌的信任，两年期间未做数据备份。内有大量客户联络资料，婚礼的影像记录，孩子从产房里抱出来的照片和婴儿期的大量照片视频。

 我提出如果手机硬盘没有损坏，希望华为能负责任地将我手机中的数据导出来，手机可以不要，甚至我掏钱也可以。然而答复是听了无数遍经过培训后的“您的心情我们能够理解”最后客服给的回答“我们怎么知道您是不是正确使用的手机。”随后，投诉无门！ 用户没有任何操作，没有任何是否升级的确认提示，正常使用手机，没电了而已。突然手机里信息全部丢失，而且华为不负任何责任不给客户解决问题。

如果这样的话，我是不是可以告诉全中国和全世界的华为手机用户，请每天备份，否则一夜之间可能手机信息全部丢失。还是说华为手机使用不得超过两年，否则可能自动删除手机内所有数据。 我相信华为有一个强大的法律团队可以应付我这样普通用户的投诉，但是公民的数据安全谁去保证？全国像我这种遭遇的绝不只有一个两个，总归要有人站出来维权！

作为一个想要走向世界的企业，对品牌的忠实用户这样不负责任，怎么能让世界各国的用户信赖？如果店大欺客，路又怎么能走得长远？