女子买苹果手机却收到苹果味酸酸乳：官方欲补发或退款

近日，合肥刘女士在苹果官网花费万余元购买的苹果手机，快递到手后却变成“苹果味酸酸乳”事件，持续引发关注。事发近半月后，3月1日，刘女士告诉记者，在二次催促后，苹果公司客服人员于当日上午联系她，提出“补发或退款”的处理方案，被刘女士拒绝。

“从2月16日买手机，到18日发现问题后联系苹果客服，中间将近半个月才给出补发或退款的处理方案，而且没有给出任何调查结果，对于对消费者造成的时间和精力损失也没有任何说法，这种简单、敷衍的处理方式让人不能接受。”刘女士说。

据刘女士介绍，2月16日，她通过苹果公司官网，支付10099元购买了一台金色的苹果12pro max 256G手机，由中国邮政速递物流股份有限公司负责配送。18日自己拿到快递，却没想到拆封后，里面并非是自己购买的苹果手机，而是一盒250ml的苹果味酸酸乳。

事发后次日一早，刘女士立刻联系了苹果公司客服和中国邮政速递反映情况，并向合肥市公安局包河分局滨湖派出所报警。

2月28日，该快递的最后一站揽投部邮政速递合肥云谷路揽投部工作人员告诉澎湃新闻，经包河分局刑警大队调查，已确定手机被调包事件与快递公司没有关系，“手机已经被激活使用，手机定位显示是在北京，是苹果公司内部出现的问题。”

对此，刘女士表示，事发后自己曾联系苹果公司反映情况，被告知将会调查核实，然而十多天后仍未等到苹果公司的调查结果和处理方案。

2月28日，刘女士再次向苹果公司发送邮件，询问调查进展和是否有处理方案。3月1日上午，苹果公司客服人员致电回复刘女士称，苹果公司给出解决方案是补发手机或退款。

对于该方案，刘女士表示不能接受，“如果是在10天前他们提出补发或退款，我还可以理解，但现在过去近半个月了，在两次催促下，他们才给出那么简单、敷衍的方案来息事宁人，是不能接受的。我在官网购买的产品出现问题，补发或退款是他们本身就该做的，而不是过去半个月才提出来。”

刘女士告诉澎湃新闻，事发后苹果公司解决问题的态度令人心寒，两次都是自己主动联系苹果公司客服反映情况，才获得回电，沟通效率很低。而且对于调包事件对自己的时间和精力造成的影响，苹果公司至今没有任何说法，也没给出事件的调查结果。

目前刘女士已经委托代理人和苹果公司进行协商，“获得赔偿并不是我的最终目的，而是苹果公司对消费者造成了伤害，需要受到惩罚，不是说他们简单补发或者退款就可以解决的。”刘女士称，若双方不能协商一致，将考虑走诉讼的途径来维护自己的权益。

针对上述情况，3月1日，记者致电苹果公司客服，客服人员表示客服不负责回应此类事件，需要向指定邮箱发送邮件询问。截止至发稿，记者尚未得到苹果公司回应。

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据@包河公安 微博消息，2021年2月23日下午，合肥市公安局包河分局滨湖派出所接到市民刘女士报警，称其于2月16日在苹果公司官网购买一部苹果手机，2月18日却收到一盒苹果味酸酸乳饮品，快递盒内侧有被拆开痕迹，怀疑被掉包。

接到报警后，包河分局滨湖派出所民警迅速开展调查，根据初步调查结果，后将案件移交至包河分局责任区刑警二队。2月24日，警方立案调查，经过多方摸排走访，细致研判，2月28日21时许，民警将租住在肥东县撮镇某小区的犯罪嫌疑人龚某某（男，31岁，霍邱县人，曾因盗窃被判刑）抓获。

经讯问，犯罪嫌疑人龚某某如实供述了盗窃手机的犯罪事实。据龚某某交代，2月6日至2月18日期间，经他人介绍，其往返合肥、上海两地运输货物，在此期间，趁机打开快递包裹，实施盗窃。为防止被发现，将自己平时喝的酸酸乳饮品放入原本装手机的快递包裹中。目前，案件正在进一步侦办中。