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　　随着2014年移动互联网的巨大发展，一大波标志着“O2O模式”的行业正在涌动，涉足了教育、医疗、美容美甲、家政、汽车服务、外卖餐饮、生鲜配送、维修、租房租车、打车等，许多行业正在被移动互联网颠覆。这一年“O2O”已经不是一个概念，它已经正式走进了平常百姓家，潜移默化地改变着大家的生活和消费方式。蓬勃兴起的O2O创新了商业模式，颠覆行业的传统模式，也在颠覆我们固有的思维模式。移动互联网已进入到“高速发展期”，行业细分领域应用纷纷涌现，O2O热度空前。手机维修行业，这个线下超过20年的传统服务行业，也同样面临着要全面洗牌。

　　O2O的上门服务可分为实物配送和服务配送，而在这里介绍一个服务配送里面的一个分支——手机维修。有数据显示预计2014年中国智能手机的出货量将达到 4.2亿部，而国内手机返修率平均在10%到15%，初步估算至少有4千多万部手机需要维修或者更换零配件，按每台200元市场平均维修费用来算，这里孕育将近100亿的市场容量。说到手机维修，在很多人脑海里印象就是“乱”。手机维修市场存在的几大痛点让许多消费者着实无奈，譬如价格不透明，维修店的价格报得天花乱坠，原厂价格、仿制品价格、拆机品价格等让消费者听得云里雾里的;维修人员技术不足，维修过后的机器再次出现问题的几率非常高;配件以次充好或者偷龙转凤，许多仿制配件被当成原厂配件更换，大多数消费者不懂辨识，仍被蒙在鼓里;现在手机功能越多，客户资料储存也越多，网络上不断曝光的私隐泄露丑闻，也是消费者不愿意维修手机的一个关键因素;缺乏售后服务，许多维修店店大欺客，毫无服务可言，消费者花大价钱还要忍受低劣的服务态度，苦不堪言…… 一些新兴创业公司意识到了这个强需求的市场，尝试通过移动互联网与O2O模式来进行一场行业革命。

　　手机维修的超新星

　　在去年，一个国内手机独立评测机构Zealer发布了旗下手机测评2.0系统及评测数据化工具，同时宣布进军手机维修O2O领域。据了解，Zealer的维修系统允许用户通过具体问题描述进行线上预估维修费用，邮寄到深圳维修部之后，提供维修清单，并对维修过程全程录像，维修过程全透明，以保证 Zealer和消费者的双方权益。为了保证服务质量，Zealer目前只提供原厂的维修配件。

　　同在深圳手机维修行业超过10年并看到手机维修o2o领域潜力的，还有不久前在世界O2O博览会上首次亮相并被评为最具投资价值榜单TOP5的深圳草包网，正在尝试用O2O模式去改变手机维修行业的乱象，给消费者提供一个便捷、透明、公平的维修平台。草包网的联合创始人罗云江先生是这样定位草包网的“怕羞(修)我就裸给你看，手机维修我是敢穿衣服的人，我们打造的额平台就是价格透明，随时随地为消费者服务!”

　　在草包网的平台上(微信公众号：caobao_com)，用户可以选择上门维修，快递寄修，到店维修，三种服务方式。针对目前实体市场上各种黑幕以及问题点，草包网开发的在线报价平台就很好解决这些问题。用户在选择品牌和机型后，可以很清晰地看到匹配的品牌机型后的详细故障类型，如iPhone5S碎屏换屏、黑屏死机、手机进水，解ID锁，升级越狱，数据恢复等，每个故障类型都会有对应匹配的维修报价，用户选择维修方案后，填写联系方式后等待上门维修服务即可，整个下单流程只需要1分钟即可完成。草包网和Zealer一样，为保证服务质量，只提供原厂的维修配件，并对维修全程录像，保证消费双方利益并可以为日后保修提供有效凭证。

　　手机回收市场也是一个巨大的市场。智能手机的极速发展，目前品牌智能手机更新代周期缩短到几个月。以苹果为例，苹果公司的iPhone6和iPhone6 plus推出市场后，一大批消费者就迫不及待想将手机进行更新换代了，例如陈女士拿着2013年初入手的iPhone5八成新，想在深圳华强北出手，可是转了许久都没有找到满意的店家。但是现在，她可以在草包网的平台上，输入品牌、机型、颜色、容量、购买渠道、崭新程度，可以快速匹配到回收的价格，并预约时间地点，等待专业人员上门检验后现金回收，并会协助客户备份资料和清空手机所有资料，为了更快速，客户也可以自行备份与清空资料。

　　O2O正在逐步颠覆

　　国内智能手机这块巨型蛋糕，想吃的人很多，但是门槛也不低。服务类行业，最重要的还是服务体验，今时今日的消费者都是精明的消费者，只要不足够优秀，在强大的移动互联网络的推波助澜下，优胜劣汰愈明显，劣者不能再苟且偷生。极致的用户体验，通过用户之间口碑传播，无疑是移动互联网发掘用户，留住用户，开发新用户最核心的手段。

　　在移动互联的冲击下，O2O已经逐渐改变消费者的固有思维。以前只能在电影院排长队购票，现在随时手机下单选座购票;以前下班打车需要上街招手，现在叫车只要一个按键;以前外出就餐寻寻觅觅，现在小小的屏幕就能了解周边各类餐馆与消费评价;以前想要美甲就去美甲店，现在只要一个软件就上门……这一切都已经与生活各个领域逐步接轨，越来越多的消费者愿意选择这种移动互联网带来的便捷，以前的消费模式与消费思维也正在被颠覆。手机维修这个行业相信也会被新模式整治与颠覆，大浪淘沙后，消费者会淘出这个行业的金子，并发光发热，我们一起期待这个朝阳行业在o2o的模式下更透明健康有秩序的发展。